ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

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ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

DUREE : 2 jours soit 14 heures
PUBLIC : Tout public
PREREQUIS : Aucun
MODALITES D'ACCES A LA FORMATION Accès direct
METHODE PEDAGOGIQUE
Notre approche est active, elle est basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique. Le programme repose sur des contenus théoriques. Ceux-ci permettent une approche plus riche de l’analyse de ces vécus professionnels
PLATEAU TECHNIQUE
Méthodes et ouvrages, caméscope, rétro projecteur, vidéo, CDROM, et documents professionnels
SUPPORT DE COURS
Un document de synthèse est remis à chaque participant
FORMATEURS
Tous les formateurs en management sont diplômés et spécialisés dans leurs domaines d’intervention et ont acquis une expérience très significative en entreprise
EVALUATION DE LA FORMATION
Evaluations régulières de la progression en cours de formation sous forme d’exercices visant à valider les compétences acquises : mises en situation, étude de cas, jeux de rôle, QCM, analyses de documents et/ou de situations professionnelles
OBJECTIF A ATTEINDRE
Maîtriser les techniques d’accueil direct et téléphonique
COMPETENCES A ACQUERIR
PROGRAMME
- La présentation, la gestuelle, les attitudes adaptées à la situation d’accueil en direct et au téléphone
- Le premier contact et la première impression
- Les bases de la communication verbale et non verbale
- Les différents types de personnalités et les « clients difficiles »
- L’utilisation de la voix (articulation, débit, volume, intonation) pour bien se faire comprendre
- L’identification des besoins du client
- L’application des procédures de l’entreprise
- La gestion du temps de parole
VALIDATION
Attestation de formation
Bilan des compétences acquises

Course Features

  • Lectures 0
  • Quizzes 0
  • Duration 50 hours
  • Skill level All levels
  • Language English
  • Students 0
  • Assessments Yes
Curriculum is empty

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