AGENT D’ESCALE AÉROPORTUAIRE

Formateur

AGENT(E) D'ESCALE AÉROPORTUAIRE

DUREE : 350h en centre et 105h en entreprise à raison de 35h hebdomadaires soit 17 semaines
PUBLIC : Tout public - Cours collectifs (groupes de 6 à 12 personnes)
PRÉREQUIS : Âge minimum18ans - Casier judiciaire vierge- Permis de conduire B (recommandé) - Maîtrise de la langue française à l’écrit et à l’oral - Niveau B1 minimum en Anglais
MODALITÉS ET DÉLAI D'ACCÉS À LA FORMATION
Cours en face à face en présentiel et à distance
Vérification des prérequis : Tests de positionnement gratuits au préalable pour vous fournir la prestation adaptée à votre niveau et entretien d'admission
Accès après validation des tests et de l'entretien d'admission dès ouverture d’un groupe (minimum 6 personnes) et validation du financement
METHODE PEDAGOGIQUE
Notre approche est active, basée sur l’écoute et la prise en compte des besoins réels des personnes formées. Les progressions reposent sur des contenus théoriques et des mises en pratique
PLATEAU TECHNIQUE
Prêt d'ordinateurs portables, équipés des logiciels de bureautique avec accès internet, imprimante reliée , caméscope, rétro projecteur, vidéo, CDROM, et documents professionnels.
Accès au logiciel ALTEA CM par simulation.
Plateforme LMS Live Class sécurisée pour cours à distance et centre de ressources partagées
SUPPORT DE COURS
Tous les supports de cours, les mises en situation, les exercices sont transmis au stagiaire tout au long de la formation
FORMATEURS
Tous les formateurs sont diplômés et spécialisés dans leurs domaines d’intervention avec une expérience très significative en entreprise
EVALUATION DE LA FORMATION
Evaluations régulières de la progression en cours de formation sous forme d’exercices visant à valider les compétences acquises : mises en situation, étude de cas, jeux de rôle, QCM, analyses de documents et/ou de situations professionnelles
CERTIFICATION
- Marchandises dangereuses (Certificat IATA Catégorie 9 inclus)
- Sûreté aéroportuaire 11.2.6.2 (badge) et 11.2.3.8
- CLOE en anglais
- Attestation ALTEA CM
REUSSITE CERTIFICATIONS : pas d'examen mis en place en 2021-2022
TARIFS
Cours collectifs : 5 250 € nets (certification incluse)
Financement possible selon situation - Nous contacter

OBJECTIF À ATTEINDRE
Acquérir les compétences en techniques relationnelles et professionnelles pour occuper un poste d'agent d'escale aéroportuaire

COMPÉTENCES À ACQUÉRIR
MODULE 1 - PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES :
- Accueil et Communication écrite et orale en français et en anglais
- Anglais professionnel aéroportuaire
- Les bases de la communication interpersonnelle
- La gestion des conflits et du stress
MODULE 2 - TECHNIQUES PROFESSIONNELLES :
- La gestion des flux de passagers et l'orientation
- L'enregistrement
- L'embarquement
- Le débarquement
- Les techniques de vente sur site opérationnel
- Les services offerts
- Sûreté aéroportuaire : formation initiale 11.2.6.2 et 11.2.3.8
MODULE 3 - PROGICIEL ALTEA CM
- Architecture du système Altéa - Accès et navigation au sein de la GUI Customer Management
- Identification et enregistrement des passagers
- Affichage des informations et de l’historique du passager
- Mise à jour des informations du vol et de la liste des passagers
- Contrôle de la liste de recommandation de déclassement ou d’acceptation
- Modification du dossier bagage/excédent
- Seating standard et modification des sièges
- Contrôle de l’embarquement et de ses activités, départ du vol
- Vols en irrégularité (Re-accommodation)
- Création, modifications données opérationnelles
- Operational Flight Data Management (OFDM)
- Transporteur par défaut - Reconstruction du vol
- Historique du vol
- Echange TTY/PNL
- Préparation et passage des certifications : Sûreté Aéroportuaire(Attestations11.2.6.2&11.2.3.8) et Marchandises dangereuses catégorie 9 (CertificatIATA)
MODULE 4 - FORMATION EN ENTREPRISE
- Mise en relation avec les entreprises d'assistance aéroportuaire partenaires
- Préparation aux attentes des entreprises (par ex : comportement professionnel, réactivité, rigueur et discrétion)

ACCESSIBILITÉ
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Pour toute question concernant l’accessibilité aux personnes en situation de handicap, une référente Handicap se tient à votre disposition.Tél : 04 93 67 66 50